Օգտակար SMM հաշվետվությունը պատասխանում է մեկ հարցի՝ արդյոք սոցիալական ցանցերը մեզ բերում են ճիշտ մարդկանց, զրույցներ և վաճառք։ Այս հարցին պատասխանում են ինը ցուցանիշ, և դրանք կարդալու համար վերլուծաբան լինել պետք չէ։ Ստորև կգտնեք, թե ինչ է նշանակում յուրաքանչյուր թիվը, երբ այն պետք է անհանգստացնի, որտեղ է այն Instagram-ում և Meta Business Suite-ում, և ինչպիսին է լավ ամսական հաշվետվությունը։
Ի՞նչ է SMM հաշվետվությունը և ինչի համար է այն
SMM հաշվետվությունը ամսական ամփոփագիր է. ինչ է հրապարակվել, ինչպես են արձագանքել մարդիկ և ինչ բիզնես արդյունք է ստացվել։ Դրա խնդիրը ապացուցել չէ, որ թիմը զբաղված է եղել։ Դրա խնդիրը օգնել ձեզ որոշել՝ ինչը կրկնել, ինչը դադարեցնել և հաջորդ ամիս որտեղ ուղղել բյուջեն։
Հաշվետվությունների մեծ մասը թերանում է, որովհետև թվարկում է այն ամենը, ինչ ցույց է տալիս հարթակը։ Քսան թվով էջը թաքցնում է այն երեքը, որոնք իսկապես կարևոր են։ Սկսեք ձեր բիզնես նպատակից, օրինակ՝ ավելի շատ ամրագրումներ, հեռախոսային պատվերներ կամ հարցումներ Direct-ում, և ընտրեք այն ցուցանիշները, որոնք տանում են դեպի այդ նպատակը։
Դեկորատիվ և բիզնես ցուցանիշներ
Դեկորատիվ ցուցանիշները լավ տեսք ունեն, բայց եկամուտ չեն բերում. հետևորդների քանակ, լայքերի ընդհանուր թիվ, պարզ դիտումներ։ Դրանք անօգուտ չեն, քանի որ ցույց են տալիս ուշադրությունը, բայց փողի մասին ոչինչ չեն ասում։ Բիզնես ցուցանիշները կապում են գործողությունը արդյունքի հետ՝ հետաքրքրված հաճախորդներ, մեկ հաճախորդի արժեք և վաճառքի վերածվելու մասնաբաժին։
Առողջ հաշվետվությունը ցույց է տալիս երկու շերտն էլ։ Ուշադրության թվերը բացատրում են, թե ինչու են արդյունքները փոխվել, իսկ բիզնես թվերը՝ արդյոք այդ փոփոխությունն արժեր։ Եթե հաշվետվության մեջ միայն առաջին շերտն է, պահանջեք երկրորդը։
Ինը ցուցանիշ, որոնք իսկապես կարևոր են
- Ընդգրկում (Reach). քանի տարբեր մարդ է տեսել ձեր քոնթենթը։
- Ցուցադրումներ կամ դիտումներ. քանի անգամ է քոնթենթը ցուցադրվել։ Instagram-ը դա այժմ կոչում է դիտումներ (views)։
- Ներգրավվածության մակարդակ. գործողությունների քանակը՝ բաժանած ընդգրկման կամ հետևորդների վրա, տոկոսով։
- Պահումներ և տարածումներ. նշան, որ քոնթենթն այնքան օգտակար է, որ արժե պահել կամ ուղարկել ընկերոջը։
- Էջի այցեր. մարդիկ, ովքեր բավական հետաքրքրվել են՝ բացելու ձեր էջը։
- Հղումների սեղմումներ. սեղմումներ պրոֆիլի հղման, հրապարակման կամ գովազդի վրա։
- Հաղորդագրություններ և հաճախորդների հարցումներ. իրական մարդիկ, ովքեր հարցրել են ձեր ծառայության մասին։
- Մեկ հաճախորդի արժեք. գովազդի ծախսը՝ բաժանած բերված հարցումների քանակի վրա։
- Վաճառքի վերածում. հարցումների այն մասնաբաժինը, որը գնել է։
Հերթականությունը պատահական չէ։ Առաջին հինգը վերաբերում են ուշադրությանն ու հետաքրքրությանը, հաջորդ երկուսը՝ գործողությանը, վերջին երկուսը՝ փողին։ Կարդացեք դրանք վերևից ներքև՝ որպես ձագար։
Ցուցանիշները մեկ հայացքով. ինչ է ասում յուրաքանչյուրը և երբ անհանգստանալ
| Ցուցանիշ | Ինչ է ասում | Երբ անհանգստանալ |
|---|---|---|
| Reach: | Լսարանի չափը ժամանակահատվածում | Մի քանի ամիս անընդմեջ նվազում է |
| Դիտումներ | Որքան հաճախ է քոնթենթը ցուցադրվել | Դիտումները աճում են, ընդգրկումը՝ ոչ. նույն մարդիկ են տեսնում |
| Ներգրավվածություն | Արդյոք քոնթենթը արձագանք է գտնում | Ընդգրկումն աճում է, արձագանքը՝ նվազում |
| Պահումներ և տարածումներ | Քոնթենթի իրական օգտակարությունը | Գրեթե զրո՝ ուսուցողական հրապարակումների վրա |
| Էջի այցեր | Հետաքրքրությունը ձեր բրենդի նկատմամբ | Ընդգրկումը մեծ է, այցերը՝ շատ քիչ |
| Հղումների սեղմումներ | Գործելու մտադրություն | Այցեր կան, բայց ոչ ոք չի սեղմում |
| Հաղորդագրություններ և հարցումներ | Իրական պահանջարկ | Շատ հաղորդագրություններ կան, բայց քչերն են տեղին |
| Մեկ հարցման արժեք | Վճարովի առաջխաղացման արդյունավետությունը | Շաբաթներով աճում է՝ առաջարկը չփոխվելով |
| Վաճառքի վերածում | Հարցումների և ձեր պատասխանների որակը | Հարցումները շատ են, վաճառքները՝ հազվադեպ |
Ինչպես կարդալ Instagram-ի վիճակագրությունը և Meta Business Suite-ը
Այս թվերի մեծ մասը կարող եք տեսնել ինքներդ՝ անվճար։ Instagram-ում պրոֆեսիոնալ հաշիվն ունի Insights բաժին պրոֆիլի մենյուում։ Meta Business Suite-ը Facebook-ը և Instagram-ը ցույց է տալիս միասին՝ քոնթենթի, լսարանի և արդյունքների բաժիններով։ Մենյուներն ու անվանումները ժամանակ առ ժամանակ փոխվում են, ուստի ապավինեք ձեր տեսածին, ոչ թե անցյալ տարվա սքրինշոթին։
Մեկ վերջին փոփոխություն արժե իմանալ։ Instagram-ը առանձին ցուցադրումներից և նվագարկումներից անցել է մեկ ցուցանիշի՝ դիտումների (views), որը հաշվում է, թե քանի անգամ է քոնթենթը դիտվել կամ ցուցադրվել։ Reach-ը շարունակում է հաշվել եզակի հաշիվներ։ Եթե ձեր գործակալությունը հաշվետվության հին ձևանմուշից ցուցադրումներ է նշում, խնդրեք բացատրել՝ ինչ նկատի ունեն։
Համեմատեք նաև հաշվետվությունը ձեր էկրանի հետ։ Ընտրեք նույն ժամանակահատվածը և համեմատեք ընդգրկումը, էջի այցերը և հղումների սեղմումները։ Թվերը պետք է համընկնեն, կամ տարբերությունը պետք է բացատրված լինի, օրինակ՝ վճարովի արդյունքները առանձին հաշվելու պատճառով։
Ինչպես չափել հարցումներն ու վաճառքները Direct-ից, զանգերից և Viber-ից
Հայաստանի շատ բիզնեսների համար վաճառքը կայքում չի կատարվում։ Հաճախորդը գրում է Direct-ում, հետո անցնում է զանգի կամ Viber-ի։ Սա չափելու ամենադժվար մասն է, և հենց այստեղ են հաշվետվությունների մեծ մասը լռում։
Լուծումը պարզ է և ձեռքով։ Պահեք ընդհանուր աղյուսակ՝ ամսաթիվ, աղբյուր (սովորական հրապարակում, Reels կամ գովազդ), հարցում և արդյունք։ Խնդրեք աշխատակիցներին նշել, թե որտեղից է եկել հաճախորդը։ Մեկ ամսից կիմանաք և հարցումների քանակը, և վաճառքի վերածումը՝ առանց հատուկ ծրագրի։
Ինչպիսին է լավ ամսական SMM հաշվետվությունը
- Մեկ պարբերությամբ ամփոփում պարզ լեզվով. ինչ է եղել և ինչ է դա նշանակում։
- Ինը ցուցանիշը նախորդ ամսվա հետ համեմատած՝ յուրաքանչյուր փոփոխության կարճ մեկնաբանությամբ։
- Լավագույն և ամենաթույլ քոնթենթը, և ինչու են նրանք այդպես աշխատել։
- Գովազդի արդյունքները, եթե այն եղել է. ծախս, հարցումներ, մեկ հարցման արժեք։
- Հաջորդ ամսվա երեք հստակ քայլ՝ հիմնված տվյալների վրա։
Երկարությունը ավելի քիչ կարևոր է, քան հստակությունը։ Երկու-երեք էջ, որ կարելի է կարդալ տաս րոպեում, ավելի լավ են, քան երեսուն էջանոց արտահանումը։
Հարցեր, որ արժե տալ ձեր SMM թիմին
- Այս թվերից որոնք են փոխվել մեր աշխատանքի շնորհիվ, և որոնք՝ սեզոնի կամ տոների պատճառով։
- Ինչ եք փորձարկել այս ամիս և ինչ եք սովորել դրանից։
- Սոցիալական ցանցերից քանի իրական հարցում է եկել, և քանիսն են դարձել հաճախորդ։
- Ինչ քոնթենթ պետք է դադարենք պատրաստել։
- Ինչ կփոխեք հաջորդ ամիս, և ինչպես կիմանանք, որ աշխատել է։
Լավ հաջորդ քայլը ձեր վերջին ամսական հաշվետվությունը բացելն է և նշելը, թե ինը ցուցանիշից որոնք կան դրա մեջ։ Բացակայող յուրաքանչյուր ցուցանիշ հարց է ձեր թիմի համար։ Եթե ցանկանում եք օգնություն՝ ձեր նպատակներին համապատասխան հաշվետվություն կառուցելու համար, Setup Marketing-ը կարող է ձեզ հետ դիտարկել ձեր ներկայիս մոտեցումը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ո՞րն է ամենակարևոր ցուցանիշը սոցիալական ցանցերում
Դա կախված է նպատակից, բայց շատ բիզնեսների համար դա իրական հարցումների քանակն է և վաճառքի վերածումը։ Ընդգրկումն ու ներգրավվածությունը օժանդակ թվեր են, որոնք բացատրում են՝ ինչու են հարցումները աճում կամ նվազում։
Որքա՞ն հաճախ պետք է ստանալ SMM հաշվետվություն
Ամսական հաշվետվությունը ստանդարտ է։ Ընդգրկման և հաղորդագրությունների կարճ շաբաթական ստուգումը օգնում է վաղ նկատել խնդիրները, բայց որոշումները պետք է հիմնվեն ամբողջ ամսվա տվյալների վրա։
Ո՞րն է լավ ներգրավվածության մակարդակը
Բոլոր հաշիվների համար մեկ թիվ չկա, քանի որ այն կախված է ոլորտից, չափից և օգտագործված բանաձևից։ Համեմատեք սեփական ամիսները և նայեք միտմանը։
Արժե՞ հետևել հետևորդների քանակին
Այո, բայց որպես համատեքստ։ Տեղացի և հետաքրքրված մարդկանցից կազմված փոքր լսարանը ավելի արժեքավոր է, քան մեծ լսարանը, որը երբեք չի գնում։
Կարո՞ղ եմ արդյունքները չափել առանց կայքի
Այո։ Հաշվեք հաղորդագրությունները, զանգերը և Viber-ի հարցումները ընդհանուր աղյուսակում և նշեք աղբյուրը։ Meta Business Suite-ը նաև անվճար ցույց է տալիս էջի այցերը և հղումների սեղմումները։
Կարդացեք նաև
- Ինչո՞ւ է ձեր բիզնեսին SMM մասնագետ անհրաժեշտ 2026-ին և ի՞նչ է նա իրականում անում
- Instagram գովազդ փոքր բյուջեով. սկսնակի ուղեցույց Instagram-ի և Facebook-ի համար
- 30-օրյա սոցիալական ցանցերի պլան փոքր բիզնեսի համար
Ուզո՞ւմ եք, որ սա անենք ձեր բիզնեսի համար SMM ծառայություններ Հայաստանում
