Յուրաքանչյուր հանրային մեկնաբանություն կարդում են երկու լսարան՝ այն մարդը, ում գրել է դա, և այն բոլորը, ովքեր տեսնում են ձեր պատասխանը։ Հանգստող և օգնական պատասխանը բացառական արձագանքին կարող է ավելի շատ վստահություն ստեղծել, քան գնահատականներով լցված էջը։
Հինգ կանոն յուրաքանչյուր պատասխանի համար
- Պատասխանեք արագ, բարելավագույն դեպքում՝ մեկ օրվա ընթացքում։
- Շնորհակալություն հայտնեք մարդուն և դիմեք նրան անունով։
- Մարդու հայցը ճանաչեք առանց վիճելու կամ քննադատելու։
- Առաջարկեք կոնկրետ հաջորդ քայլ և անձնական մանրամասները տանեք անձնական նամակներով։
- Ընդհանրական խնդիրը լուծելուց հետո այդ մասին հիշեցրեք և հարցրեք արդյունքը։
Պատասխանի օրինակ բացառական արձագանքին
Շնորհակալություն, առաջին անգամ ավելացնելու համար, որ մեզ ասացիք։ Ընդանում ենք այն, որ պատվերը որոշացավ թերացավ։ Խնդրում ենք ուղարկել անձնական հաղորդագրություն պատվերի համարով, և այսօր այն կուղղենք։
Երբ չպետք է պատասխանել
Սպամը, հանարանքները և ապացույցով կեղծ հաշիվները կարելի է թաքցնել կամ բողոքել։ Իրական քննադատությունը, նույնիսկ հարուցող լինի, պետք է պատասխանել։ Երբեք մի ջնջեք արձագանքները, փոքր համար նոր հաճախորդները նկատում են դա, և վստահությունը արագ ենկնում է։
Հաճախ տրվող հարցեր
Պետք է պատասխանել ամեն մեկնաբանությանը՝
Փորձեք, նարն հարցերին և արձագանքներին։ Նույնիսկ կարճ շնորհակալությունը կամ նշանը ցույց է տալիս, որ էջի հետեւում իրական թիմ կա։
Ինչ անել, եթե գնահատականը անարդար է՞
Մնացեք քաղաքավար, կարճ նշեք փաստերը և հրավիրեք մարդուն խոսել անձնական։ Մնացած կարդացողները ավելի շատ կգնահատեն ձեր հույնը, քան արձագանքը։
Կարդացեք նաև
- Facebook էջի վարում. գործնական ուղեցույց բիզնես սեփականատերերի համար
- Սոցիալական ցանցերի աուդիտի ստուգացանկ ձեր բիզնեսի համար
- Instagram էջի վարում. ինչ է ներառում ծառայությունը և ինչպես է այն աշխատում
Ուզո՞ւմ եք, որ սա անենք ձեր բիզնեսի համար SMM ծառայություններ Հայաստանում
